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REPORTE DE ACTIVIDADES REALIZADAS DE ENERO DE 2011 A AGOSTO DE 2011 SUBDIRECCION DE ORIENTACION Y QUEJAS ASUNTOS CONCLUIDOS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Orientaciones 9 6 9 7 6 3 4 11 Asesorías a Usuarios 6 7 3 5 9 30 12 13 Asesorías a Prestadores 0 0 0 0 0 1 1 1 Gestiones Inmediatas 7 3 5 6 5 16 10 13 Quejas turnadas a Conciliación 2 7 3 9 11 6 6 7 Quejas turnadas a CONAMED u otras 0 0 0 0 1 1 0 2 Total 24 23 20 27 32 57 33 47 Cuadro 1 SUBDIRECCION DE CONCILIACION CONCLUSION DE QUEJAS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Conciliadas 0 0 0 1 0 10 7 4 Derechos a salvo 0 0 0 1 0 3 1 2 Arbitraje 1 1 1 1 0 2 1 2 Desistidas 0 0 0 0 0 5 1 0 Sobreseidas 0 0 0 0 0 5 1 3 Quejas turnadas a CONAMED u otras 0 0 0 0 0 4 0 0 Total 1 1 1 3 0 29 11 11 Cuadro 2 SUBDIRECCION DE ARBITRAJE Y DICTAMENES ARBITRAJES Y DICTAMENES Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Solicitudes en proceso mes anterior 5 3 1 12 0 20 22 22 Solicitud dictámenes recibidas 2011 2 5 5 5 9 11 4 2 Solicitud improcedente de dictámenes 0 1 0 3 1 2 0 0 Solicitud ampliación de dictámenes 0 0 0 0 0 0 0 0 Dictámenes emitidos 1 2 2 2 4 9 4 6 Dictámenes improcedentes 0 1 0 3 1 2 0 0 Ampliaciones emitidas 0 0 0 0 0 0 0 0 Dictámenes proceso fin de mes 2 6 11 15 11 22 22 18 Arbitrajes en proceso mes anterior 3 4 5 3 5 5 6 7 Arbitrajes solicitados 1 1 1 2 0 2 1 2 Arbitrajes finalizados por laudo 0 1 0 1 0 0 0 2 Arbitrajes finalizados no por laudo 0 0 0 1 0 1 0 1 Arbitrajes en proceso fin de mes 4 4 5 5 5 6 7 6 Cuadro 3 ACUMULADO DE ACTIVIDADES REALIZADAS DE MARZO DE 1999 A DICIEMBRE DE 2010 Asuntos atendidos 1999-2007 2008 2009 2010 Orientaciones 289 136 65 79 Asesorías a Usuarios 1983 84 96 81 Asesorías a Prestadores de Servicios 79 6 2 7 Quejas 966 96 133 110 Total 3317 322 296 277 Cuadro 1 Procedencia de los Asuntos en relación al Prestador 1999-2007 2008 2009 2010 Instituciones de Seguridad Social y Servicios de Salud en el Estado de Veracruz 741 240 240 211 Servicios Médicos Privados 225 82 56 66 Total 966 322 296 277 Cuadro 2 Motivo de Inconformidad de Asuntos y Quejas 1999-2007 2008 2009 2010 Tratamiento Quirúrgico 1175 81 84 84 Tratamiento Médico 602 59 51 29 Problemas Administrativos 755 82 49 68 Relación Médico - Paciente 137 7 12 13 Diagnóstico 350 32 57 35 Atención de partos 338 18 17 26 Estudios de Laboratorio y Gabinete 54 6 10 7 Faltas éticas 24 1 2 4 Otros 215 36 14 11 Total 3650 322 296 277 Cuadro 3 Especialidades Médicas que generaron Orientaciones, Inconformidades y Asesorías a Usuarios 1999-2007 2008 2009 2010 Traumatología y Ortopedia 396 34 34 25 Medicina General y Familiar 244 5 10 10 Ginecología y Obstetricia 409 4 30 48 Cirugía General 208 29 22 5 Medicina del Trabajo 107 10 5 13 Urgencias 179 16 13 23 Neurología y Neurocirugía 101 3 15 12 Gastroenterología 63 1 4 2 Cirugía Plástica y Reconstructiva 79 5 8 9 Urología 63 9 3 8 Oftalmología 96 11 11 5 Odontología 141 22 18 20 Pediatría 41 3 2 1 Administrativos 449 21 16 29 Cardiología 53 1 4 3 Otros 609 148 101 64 Total 3238 322 296 277 Cuadro 4 Lugar de procedencia de los Casos 1999-2007 2008 2009 2010 Veracruz 1943 192 176 168 Xalapa 474 45 33 33 Córdoba 94 4 6 12 Martínez de la Torre 47 1 5 4 Orizaba 126 12 8 9 Poza Rica 110 5 6 5 Minatitlán 82 8 6 4 Coatzacoalcos 127 6 8 4 Otros 647 49 48 38 Total 3650 322 296 277 Cuadro 5 Conclusión de los Asuntos atendidos 1999-2007 2008 2009 2010 Orientaciones, Asesorías a usuarios y prestadores de servicios 2346 226 163 167 Quejas resueltas por Convenio de Conciliación 614 23 21 15 Quejas resueltas por Gestión Inmediata Inmediata * 50 73 51 Turnados a CONAMED 175 2 0 0 Quejas en proceso 11 4 21 17 No conciliados 68 15 11 9 Desinterés 44 0 2 4 Desistimiento 19 2 2 8 No competencia 17 0 3 6 Total 3294 322 296 277 Cuadro 6 Conclusión de Arbitrajes y Dictámenes 1999-2007 2008 2009 2010 Solicitud de Dictámenes del año anterior en proceso N/D N/D N/D 13 Solicitud de Dictámenes recibidas 333 61 59 54 Dictámenes en proceso 36 154 13 7 Dictámenes emitidos 262 45 39 54 Solicitud improcedente de Dictámenes 43 19 22 6 Ampliaciones de Dictámenes Emitidos N/D N/D N/D N/D Arbitrajes solicitados 16 4 5 5 Arbitrajes en proceso 1 31 1 2 Arbitrajes finalizados por laudo 16 7 4 4 Arbitrajes finalizados no por laudo 0 0 5 0 Cuadro 7 Indicador de Eficacia Global en la Conclusión de Asuntos (%) 1999-2007 2008 2009 2010 Asuntos Concluidos Asuntos recibidos 64% 76% 71% 86% INFORMES DE ACTIVIDADES AL C. GOBERNADOR DEL ESTADO Informe del año 2005. Informe del año 2006. Informe del año 2007. Informe del año 2008. Informe del año 2009. Informe del año 2010.